售后客服外包服务论客服话术的
服务项目 |
呼叫中心外包,售后客服外包,电话客服座席外包 |
面向地区 |
|
主持人 |
有 |
每个淘宝客服人员在店铺中的重要性是不容忽视的，作为一名的淘宝客服人员，我们需要学会分析影响问题的各个要素，这样才能从根源上解决问题。
买家进入店铺，会直接下单的原因无非两种：一是老客户，对于产品质量有所信赖；另一种则是自身性格，不喜欢过多交流，自己进行斟酌，按需求下单。然而这种情况毕竟是少数，大部分顾客会选择与客服人员进行沟通，有人会在咨询后进行购买，而有的人则放弃了交易这说明什么，说明我们的工作被买家拒绝了。所以我们今天所要说的内容就是客服人员如何通过有效的沟通，促成购买达成交易。
被客户拒绝的时候，反应不要太激烈。
即使有客户说，你们家的价格比别人家贵多了，我不想买了。这个时候，我们作为的客服人员，也不要直接放弃这个询单。尽量用数据解释自己的论据和提问，我们要有理有据的告诉客户。关于价格，我们可以给到客户以下这些讯息——
就行业标准来说，我们的产品能处于什么水平；我们的产品较竞争对手来说有什么特性和优势；这个产品近的涨幅和降幅有什么大的变动，能给到客户多少的优惠；如果今天没有进行购买，客户可能会有什么损失等这些可以去说服客户的可能性因素。
除了价格这个因素，我们需要在和客户的沟通中了解到客户真正拒绝的理由是什么。就是要及时了解到客户真正的附加需求。有时候客户的需求真的很简单，只要我们擅于去引导和沟通。
比如，购买一些项链饰品，客户有的会去想能不能专属定制。我们需要及时了解到这个需求，并时间告诉客户这个要求的可行性。专属定制这个需求是完全可行的，但是要依据客户的具体需求，比如客户在用料和设计上有什么特别的要求，同时需要告知客户，专属定制是需要一定时间的，会相应延迟发货时间。并且由于特殊性，是不退不换的，希望顾客购买前须知。避免以后不必要的纠纷。
【淘宝客服外包服务找融祥外包服务商】一家专注服务外包的公司，从业8年在新四板成功挂牌的企业 ，实力团队500人，核心业为，呼叫中心外包、售后客服外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。为您提供的服务，满意的服务。
查看全部介绍
