关键词 |
呼叫中心外包,呼入呼出外包,呼入外包 |
面向地区 |
咨询内容 |
项目的可行性研究 |
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类型 |
其它 |
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呼叫中心需掌握的基本知识
社会主要矛盾的变化、中国社会老龄化的趋势、以人工智能为核心的技术飞速发展，对于客户服务行业产生了深刻的影响。传统的靠海量人工坐席提升服务的策略已经过时，智能客服所占的比重急剧提升但效果差强人意、客户对于提供服务质量的要求越来越高但企业对于客户服务的认知还处于传统阶段，这里面存在许多问题同时也意味着大量机会。
知识内容的客户化成为核心需求
用知识库内容的组织补充智能客服的不成熟
多渠道自助，知识库内容的外化
基于知识库使用发现客户需求，提升价值感
知识库人员素质、能力提升
知识库人员素质能力已经成为制约呼叫中心知识库提升的核心因素，在2018年会有更多的客户服务机构投入更多资源对这些人员进行培训、选拨配备更人员、提升他们的待遇同时也提出更高的要求。
客户服务在这个多元化的时代，想要在激烈的竞争中取得一席之地，在服务上就要有自己的特色。作为的客服外包企业，以客户为中心是我们维系客户服务的核心价值观，除此之外，细化到每一个点就是我们客服人员在服务的过程中，除了要把份内的服务做精，还要把额外的服务做好。
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深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。
公司以立足于华南，面向，拓展海外为战略指导，稳步推进服务外包业务的发展。我们围绕呼叫中心外包为核心业务，提供客服外包，话务员外包，售后客服外包，热线客服外包，电话销售外包，会议邀约外包，满意度调研外包，展会邀约外包，电商客服外包等服务外包业务。并提供粤语、长沙话，四川话，河南话，河北话，东北话，山东话，山西话等方言及英语和其它小语种的服务外包人员。可以根据客户要求进行服务外包的定制。
我公司拥有全网增值电信业务：呼叫中心资质，SP信息服务资质，国内多方通信资质，并先后通过ISO27001信息安全认证，ISO9001质量体系认证，呼叫中心售后服务五星认证,BSOHSAS18001职业健康安全认证，ISO 14001环境管理体系认证。并获得相关评级AAA级诚信经营示范单位、AAA级质量服务诚信企业、AAA级诚信供应商、AAA级重合同守信用企业。拥有众多知识产权，天云祥呼叫中心客服培训软件 V3.0,普通话培训软件 V1.0,呼叫中心系统软件 V5.3,智能AI客服训练软件V1.0,五星售后服务系统V4.0,智能AI服务检测预警系统V1.0,智能 AI客服排班系统V5.0等相关知识产权。
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